Сопровождение 1С: что входит в ваш договор ИТС

В рамках ИТС ПРОФ один час работы специалиста в месяц можно использовать на регламентные работы по сопровождению типовой программы 1С.

В частности, это может быть:

• создание резервной копии перед выполнением регламентных работ;
• обновление типовой конфигурации и платформы 1С до актуальной версии;
• проверка актуальности релиза и работоспособности программы после обновления;
• диагностика и тестирование информационной базы (один раз за время договора) при возникновении ошибок базы 1С ;

Бесплатный час не распространяется на индивидуальные доработки программы, создание новых отчётов и обработок, интеграции, перенос данных, исправление ошибок учёта и другие работы, требующие отдельного анализа или программирования.

Нет. Бесплатный час относится к регламентным и сервисным работам в рамках условий ИТС ПРОФ.

Например, он может использоваться для обновления, консультаций или небольших работ, но сложные индивидуальные задачи и работы сверх установленного лимита оплачиваются отдельно.

Доработка — это изменение стандартного функционала 1С под конкретные задачи вашей компании. То есть когда возможностей типовой программы недостаточно и требуется изменить или добавить что-то специально под вас.

К доработкам относятся, например:

• создание нового отчёта или обработки;
• изменение существующего отчёта;
• добавление новых печатных форм;
• изменение логики работы документов;
• автоматизация операций, которые сейчас выполняются вручную;
• создание обмена с сайтом, другой программой или сервисом;
• интеграция с оборудованием;
• изменение интерфейса и функциональности программы.

Доработки выполняются отдельно и оплачиваются по стоимости работы программиста.

Если вы не уверены, является ли ваша задача доработкой, просто опишите её специалисту. Мы поможем определить, можно ли решить вопрос стандартными средствами 1С или потребуется программирование.

Если вы не знаете, какой у вас тариф — ИТС ПРОФ, ИТС Базовый или другой вариант сопровождения, не нужно разбираться самостоятельно.

Напишите нам в 1С:Коннект или позвоните по телефону. Мы проверим информацию по вашему договору и подскажем:

• какой тариф у вас подключён;
• какие работы входят в сопровождение;
• сколько времени включено;
• какие услуги доступны дополнительно.

Если вы планируете перейти к нам от другого подрядчика, мы также можем провести первичный анализ ваших баз и текущего сопровождения и предложить подходящий вариант.

Не знаете свой тариф? Просто спросите — мы сами всё проверим.

Не все ошибки в 1С являются ошибками самой программы.

Например, 1С может работать правильно, но в базе могли появиться неправильные данные, проводки или настройки. Чтобы это исправить, специалисту нужно проверить базу, найти причину и внести изменения.

Такая работа требует времени специалиста, поэтому она оплачивается отдельно — 2 600 ₽ за час.

При этом консультация остаётся бесплатной: специалист поможет понять, в чём проблема и что нужно сделать.

Просто:

• если мы рассказываем, как решить проблему, — это консультация.
• если специалист сам заходит в базу и исправляет её — это платная работа.

Не все ошибки в 1С являются ошибками самой программы.

Например, 1С может работать правильно, но в базе могли появиться неправильные данные, проводки или настройки. Чтобы это исправить, специалисту нужно проверить базу, найти причину и внести изменения.

Такая работа требует времени специалиста, поэтому она оплачивается отдельно — 2 600 ₽ за час.

При этом консультация остаётся бесплатной: специалист поможет понять, в чём проблема и что нужно сделать.

Просто:

• если мы рассказываем, как решить проблему, — это консультация.
• если специалист сам заходит в базу и исправляет её — это платная работа.

Если включённое в ваш тариф (1 час в месяц) время уже использовано, это не означает, что работу нужно останавливать. Д
ополнительные задачи можно выполнить сверх установленного лимита за отдельную оплату.

Для платных технических работ АДМ-Сервис ставка 2 600 ₽ за час. Перед началом дополнительных работ специалист согласует с вами объём задачи и порядок расчёта.

Например, если в бесплатный лимит уже входит 1 час, а для решения задачи потребуется ещё 1,5 часа, дополнительная работа составит 3 900 ₽.

Если вы не уверены, закончился ли доступный объём или относится ли задача к платным работам, обратитесь к специалисту — мы поможем разобраться.

Отдельного пробного периода у сопровождения 1С нет.
Однако при покупке программы «1С:Предприятие» версии ПРОФ или КОРП предусмотрено льготное сопровождение.

Пользователь может выбрать один из двух вариантов:

• 3 месяца сопровождения без дополнительной оплаты;
• сопровождение ИТС ПРОФ на 12 месяцев по схеме «8+4» — за стоимость 8 месяцев.

Эта льгота предоставляется при покупке подходящей программы и подтверждается специальным купоном. Активировать купон необходимо в течение 3 месяцев с момента покупки программы.

Важно: это именно льготный период, а не полноценный пробный тариф. После его окончания для дальнейшего получения обновлений и услуг сопровождения необходимо оформить договор 1С:ИТС на платной основе.

1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение) — это комплекс поддержки пользователей программ 1С: официальные обновления, консультации, информационно-методические материалы и различные сервисы 1С. Объём доступных услуг зависит от выбранного уровня сопровождения.

Для программ 1С:Предприятие версий ПРОФ и КОРП действующий договор сопровождения необходим для получения официальных обновлений и услуг официальной поддержки.

При этом ИТС не обязательно покупать всем пользователям 1С. Например, для базовых версий 1С обновления можно получать без договора ИТС при выполнении условий официальной поддержки.

Если вы используете ПРОФ или КОРП, ИТС — это не просто «дополнительная подписка», а способ получать актуальные версии программы, поддержку и сервисы 1С на официальных условиях.

Иногда одного часа, который входит в ИТС ПРОФ, недостаточно для всех задач компании. Например, у вас несколько информационных баз, требуется регулярно обновлять несколько программ или работа занимает больше времени из-за медленного компьютера, сервера или базы.

В таком случае можно оформить дополнительные часы по договору абонентского сопровождения. Мы заранее согласуем необходимый объём времени и стоимость, после чего специалист продолжит работу в рамках этого договора.

Так вы получаете необходимое количество часов сопровождения без необходимости оплачивать каждую задачу отдельно.

Мы стараемся решать вопросы максимально оперативно.

Основной канал связи с нашими специалистами — 1С:Коннект. В рабочее время с 10:00 до 18:00 по Пермскому времени мы отвечаем на обращения в течение 15 минут.

В 1С:Коннект сохраняется вся история переписки, а при необходимости специалист может удалённо подключиться к вашему компьютеру или серверу и сразу приступить к работе.

Для срочных вопросов также можно позвонить нам по телефону.

1С:Коннект — для оперативных обращений и удалённой работы. Телефон — когда удобнее решить вопрос голосом.

Да. Сейчас удалённое сопровождение — оптимальный и наиболее удобный формат работы с 1С.

Специалист может подключиться к вашему компьютеру или серверу без выезда в офис, быстро выполнить необходимые работы и сразу проверить результат.

Для подключения используем 1С:Коннект или AnyDesk. Всё происходит в согласованное время и под вашим контролем.

Удалённый формат позволяет оперативно решать задачи с 1С, не тратить время на выезд специалиста и получать помощь независимо от вашего местоположения.

Не откладывайте проблему и сразу свяжитесь со специалистом. В 1С:Коннект можно быстро написать нам или позвонить по телефону и описать, что произошло.

В рабочее время с 10:00 до 18:00 по Пермскому времени мы оперативно отвечаем на обращения. При необходимости специалист подключится к вашему компьютеру или серверу удалённо и поможет определить причину проблемы.

Сначала мы выясним, что именно произошло: программа не запускается, возникла ошибка, не формируется отчёт или не работает сервис. После диагностики сообщим, что можно сделать сразу, сколько времени потребуется и относится ли работа к вашему тарифу или будет выполняться дополнительно.

Главное — не пытайтесь самостоятельно исправлять базу перед подключением специалиста, особенно если речь идёт об ошибках в данных. Это может усложнить восстановление.

Да, но такие базы принимаются на сопровождение только после анализа квалифицированным специалистом-программистом.

Перед началом работы необходимо проверить, какие изменения были внесены в типовую конфигурацию, насколько сильно она отличается от стандартной версии и можно ли безопасно выполнять обновления.

По результатам анализа специалист определяет объём работ и стоимость дальнейшего сопровождения, в том числе обновления изменённой базы.

Важно: сопровождение и обновление доработанных баз выполняются только на платной основе и после предварительного анализа программистом.

Да, можно. Перед началом сопровождения мы проводим первичный анализ, чтобы понять объём работы и предложить подходящий формат обслуживания.

Мы оцениваем:

• сколько у вас информационных баз;
• есть ли доработанные или нетиповые базы;
• количество рабочих мест и пользователей;
• какое оборудование подключено к 1С;
• есть ли обмены с другими программами и сервисами;
• состояние баз и актуальность версий;
• какие задачи и проблемы требуют внимания в первую очередь.

По результатам анализа определяем стоимость сопровождения.

Это позволяет ещё до начала работы понять, что именно потребуется вашей компании для стабильного и эффективного сопровождения 1С.